1.畫面簡潔的綠色軟體 線上客服系統為綠色軟體，完全符合現今主流市場趨勢，無需安裝或移除等作業程序。介面仿效 ipod 與 wii 等概念，以簡潔、方便使用為主要訴求。

2.資料庫設計 線上客服系統資料庫是以Mysql建構，Mysql為最普遍使用之資料庫，公司內部MIS作業人員在操作管理及資料交換上，非常方便，有效增加與公司內部其它如ERP、CRM、KM、BI等系統之銜接。

3.對話記錄的統一保存 線上客服系統對話紀錄統計管理和備份，可作為一套穩定的客戶檔案，管理者可進行查詢、瀏覽或統計分析。以提高客服及業務品質。

4.即時監測網站瀏覽動態 線上客服系統能即時查看和監測網站目前線上的所有瀏覽者及其詳細資訊；即時瀏覽統計。

5.主動邀請 線上客服系統能主動邀請線上瀏覽者對話，化被動為主動。

6.瀏覽者來源識別 線上客服系統能識別瀏覽者來自哪個搜索引擎、關鍵字、友情鏈結或廣告鏈結等。

7.強大快捷回覆 線上客服系統可設定快速鍵回覆欄，有效尋找所需答覆。

8.軌跡跟蹤 線上客服系統的即時瀏覽軌跡能幫助對線上客服員更了解對線上訪客的意向，也能改進網站網頁流程；利用簡單的設置，以更友善的名稱來標示瀏覽者的訪問軌跡。

9.跟進對話 線上客服系統對於有過對話記錄的瀏覽者，如果再次進行對話時，會自動調出歷史對話記錄，以方便線上客服員跟進聯繫。

10.多種語言支援 線上客服系統目前支援 簡、繁體中、英、日文等語種。